Foire Aux Questions

Posez le tampon sur la surface à imprimer avec le coussin encré orienté vers le bas. Appuyez avec une pression uniforme et soulevez verticalement pour obtenir un résultat net. Assurez-vous que la surface est propre et sèche avant l'application.

Le coussin se retire en le faisant délicatement levier sur le bord avec un objet plat. Le nouveau coussin s'insère en le pressant uniformément en position jusqu'à ce qu'il s'enclenche complètement. Les coussins de rechange sont disponibles dans notre boutique.

Vous pouvez utiliser des encres à base d'eau pour le papier et le carton, des encres à base d'huile pour les surfaces non poreuses comme le plastique et le métal, et des encres spéciales pour les tissus. Chaque type de surface nécessite l'encre appropriée pour un résultat optimal.

Pour les encres à base d'eau, utilisez un chiffon humide immédiatement après utilisation. Pour les encres à base d'huile, utilisez un solvant doux. Ne plongez jamais l'ensemble du tampon dans l'eau. Nettoyez toujours le coussin après chaque session pour prolonger sa durée de vie.

Nous acceptons les fichiers vectoriels aux formats .ai, .svg, .eps et les fichiers raster aux formats .bmp, .jpg, .tif avec une résolution minimale de 300 dpi. Les fichiers vectoriels sont toujours préférables pour garantir la meilleure qualité d'impression.

Oui, vous pouvez télécharger n'importe quelle image ou logo personnalisé. Assurez-vous de détenir les droits d'utilisation du matériel graphique. Notre équipe vérifiera la qualité du fichier et vous contactera si nécessaire pour optimiser le résultat.

La taille maximale réalisable est de 100×100 cm. Pour des dimensions supérieures, contactez-nous pour discuter de solutions personnalisées. Les dimensions minimales dépendent de la complexité du design.

Les détails très fins (traits inférieurs à 0,5 mm, texte inférieur à 6 pt) ne peuvent pas être reproduits avec la qualité requise et seront perdus lors de la production. Nous recommandons de simplifier le design pour les détails fins ; notre équipe vous aidera à optimiser le résultat.

Utilisez le configurateur CONFIGURER LE TAMPON sur notre site : choisissez la forme et la taille, téléchargez votre design et procédez au paiement. Le système vous guidera étape par étape dans la personnalisation de votre tampon.

Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), le virement bancaire et les espèces dans nos locaux. Tous les paiements en ligne sont protégés par un chiffrement SSL.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte dans la section Mes commandes. Vous recevrez également des notifications par e-mail pour chaque mise à jour du statut d'expédition.

Les modifications ne sont possibles que si la production n'a pas encore commencé. Contactez-nous dès que possible par e-mail ou téléphone, en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

La durée de vie du coussin est quasi illimitée lorsqu'il est utilisé et stocké correctement. L'encre devra être rechargée périodiquement selon la fréquence d'utilisation, mais le coussin lui-même ne se détériore pas.

Oui, toutes les pièces détachées sont disponibles dans notre boutique : coussins de rechange, encres en différentes couleurs et accessoires. Vous pouvez les commander individuellement ou en kits pratiques.

Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un défaut de matériau ou de fabrication, nous procéderons à un remplacement gratuit.

Prenez une photo du défaut et contactez-nous via la page contact sur cuttalo.com, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe évaluera le cas et procédera au remplacement dans les meilleurs délais.

La production prend 5–7 jours ouvrés (service express en 2 jours ouvrés avec un supplément de 25 €). La livraison prend ensuite 24–48 heures via Mail Boxes Etc.

Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail dès que le colis sera remis au transporteur. Vous pouvez suivre l'envoi directement via le lien fourni dans la notification.

Les retours ne sont acceptés qu'exclusivement pour les produits présentant des défauts de fabrication, dans un délai de 14 jours après réception. S'agissant de produits personnalisés, les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés.

Avec le supplément de 25 €, la production de votre tampon est réalisée en seulement 2 jours ouvrés au lieu des 5–7 habituels. La livraison reste identique à 24–48 heures. Sélectionnez cette option lors de la commande.